palautus

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus verkkokaupassa

Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaranerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä yhteydenottolomakkeella www.etola.net/ota-yhteytta kirjoittamalla aihe-kenttään ”Peruttamisilmoitus” tai lähettämällä vapaamuotoisen sähköpostin osoitteeseen palaute@etola.fi. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. 

Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. 

Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

Tavaroiden palauttaminen
Tavara on jätettävä postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Postin kautta palautus on asiakkaalle maksuton. Asiakas voi käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: asiakasnumero (jos se on tiedossa), nimi, osoite, puhelinnumero ja tilinumero. Palautuspakkaukseen tulee merkitä Postin logistiikkatunnus 634324. Palautusosoite on Etola Shops, Etola Verkkokauppa Consumer, Lampputie 2, 00740 Helsinki. Tavarat voi palauttaa maksutta myös myymälään. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.  

Etola Shops Oy ei vastaa muuten kuin postin toimipisteiden kautta palautettavien tuotteiden kuljetuskustannuksista. Etola Shops Oy ei myöskään vastaa kuljetuskustannuksista, mikäli asiakas tilaa tavaroille palautuskuljetuksen kotoa/toimipaikasta. Etola Shops Oy perii näistä kuljetuskustannuksen, joka on maksimissaan 104,90 €.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeuttaan tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. 

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, Etola Shops Oy:llä on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, Etola Shops Oy voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (kuten mittatilaustavarat tai määrämittaan leikatut tuotteet) Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. 

Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Etola Shops Oy:llä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin esimerkiksi palautuskuitilla. 
Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
Takuu kuluttaja-asiakkaille
Etola Shops Oy ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden myöntämistä takuista. Asiakas hyväksyy tämän hyväksyessään nämä sopimusehdot.

Reklamaatiot
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, ei vastaa tilausta tai on virheellinen, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Etola Shops Oy:n asiakaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä 7 päivän kuluessa tavaran toimituksesta.

Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Etola Shops Oy vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Etola Shops Oy vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista. 

Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa mielellään tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse palaute@etola.fi tai puhelimitse 040 860 9712. Puhelun hinta määräytyy asiakkaan operaattorisopimuksen mukaan.

Vastuunrajoitus
Etola Shops Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin, kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta vastuun ylärajana on aina tilatun tuotteen kauppahinta.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi