yleiset ehdot

Etola Shops Oy:n verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot 
Voimassa 31.5.2023 alkaen

Yleistä
Nimi: Etola Shops Oy
Y-tunnus: 2732289-4
Sähköposti: palaute@etola.fi
Käyntiosoite: Lampputie 2, 00740 Helsinki
Puhelinnumero: 040 860 9712 (Hinta määräytyy asiakkaan oman operaattorisopimuksen mukaan.)

Etola Shops Oy myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa, pois lukien Ahvenanmaan maakunta.

Etola Shops Oy voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen kuin tilaamista verkkokaupasta. Verkkokaupassa esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvausteknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta. 

Mahdollisia kuponkikoodeja voi käyttää vain yhden per tilaus.

Yritysten välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja.

Rekisteröityminen
Tilauksen tekeminen ei vaadi rekisteröitymistä. Mikäli asiakas rekisteröityy, on seuraavan tilauksen tekeminen helpompaa, kun järjestelmä muistaa asiakkaan tiedot. Rekisteröityä voi osoitteessa www.etola.net/oma-tili

Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero.  Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että kuluttaja-asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Etola Shops Oy:tä.

Verkkokaupan hinnat ja myymälöiden hinnat voivat poiketa toisistaan. Etola Shops Oy:llä on oikeus tarkistaa asiakkaan alennuksia verkkokauppaostoksista, jos asiakas palauttaa tilaukselta tuotteita.

Tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin osoitteessa www.etola.net. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voi lähettää tekstiviestin. Tilausten noutoilmoitukset lähetetään tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että hänen verkkokaupan tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Tilaamalla Etola Shops Oy:n verkkokaupasta asiakas sitoutuu noudattamaan toimitus- ja käyttöehtoja. 

Tilausilmoitus ja tilausvahvistus
Asiakkaalle lähetetään ensin tilauksen vastaanottoilmoitus sähköpostilla. Hyväksytyn ja onnistuneen maksutapahtuman jälkeen asiakas saa sähköpostilla tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista kuluttaja-asiakkaille. Tilausvahvistus ja palautusohjeet tulevat paperisena myös tavaroiden toimituksen yhteydessä. Sitova tilaus syntyy, kun asiakas vastaanottaa tilausvahvistuksen.

Etola Shops Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilausta, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden tilaus voidaan perua ilman vahingonkorvausvelvoitetta myös, mikäli tuotteen saatavuudessa on ongelmia. 

Maksutavat 
Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Yleisimpien verkkopankki-, kortti- ja muiden maksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle. Muiden maksutapojen osalta Verifone Finland Oy toimii maksutapahtumatietojen välittäjänä, jolloin maksun vastaanottajana näkyy Etola Shops Oy.

Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Verifoneen:
Verifone Finland Oy
Vantaankoskentie 14
01670 Vantaa
Asiakaspalvelu: 020 753 5192
kuluttaja@verifone.fi

Voit maksaa verkkokaupassa seuraavilla maksutavoilla:
Kaikki suomalaiset verkkopankkimaksut: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Handelsbanken, S-Pankki ja Ålandsbanken.

Visa- ja Mastercard-korttiperheet: Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron, Maestro ja Eurocard.

Mobiilimaksutavat
Siirto-, MobilePay- ja -mobiilimaksutavat. 

Verkkomaksujen tietoturva
Käytämme tietoturvallista SSL-salattua yhteyttä luottokortti- ja muita tilaustietoja käsiteltäessä. Emme säilytä luottokorttitietoja tietojärjestelmissämme vaan ne käsitellään ja säilytetään Verifonen turvallisessa PCI DSS -sertifioidussa järjestelmässä.

Toimitusaika
Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta. 
Pyrimme käsittelemään tilauksen jo samana päivänä, mikäli tilaus saapuu arkipäivänä ennen klo. 14:00 (perjantaina ennen klo. 11:00). Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä ja tilaus pyritään lähettämään 1-3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos tuote noudetaan Etolan myymälästä, asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestitse milloin tuote on myymälästä noudettavissa. Tuote on noudettavissa myymälästä 1-14 arkipäivän kuluttua tilauksesta. 

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Verkkokaupassamme on käytössä neljä erilaista toimitustapaa:
1. Postipaketti: Postipaketti toimitetaan normaalisti lähimpään postiin, josta sen voi noutaa, kun asiakas on saanut saapumisilmoituksen. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.
2. Nouto myymälästä: Asiakas voi noutaa tilauksen Etola-myymälästä vastaanotettuaan saapumisilmoituksen tuotteesta. Toimitusaika myymälöihin on yleensä muutama arkipäivä. Henkilöllisyys on todistettava pakettia noudettaessa. Mikäli noutaja on eri kuin tilaaja, on noutajalla oltava tilaajan allekirjoituksella varustettu valtakirja. Nouto on maksuton.
3. Kotiinkuljetus: Kotiinkuljetettavat tuotteet on merkitty tuotteen tietoihin.

Normaalista poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen. 
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa, kun maksu- ja toimitustapa on valittu. 

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaranerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä yhteydenottolomakkeella www.etola.net/ota-yhteytta kirjoittamalla aihe-kenttään ”Peruttamisilmoitus” tai lähettämällä vapaamuotoisen sähköpostin osoitteeseen palaute@etola.fi. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä. 

Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta. 

Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

Tavaroiden palauttaminen
Tavara on jätettävä postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Postin kautta palautus on asiakkaalle maksuton. Asiakas voi käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: asiakasnumero (jos se on tiedossa), nimi, osoite, puhelinnumero ja tilinumero. Palautuspakkaukseen tulee merkitä Postin logistiikkatunnus 634324. Palautusosoite on Etola Shops, Etola Verkkokauppa Consumer, Lampputie 2, 00740 Helsinki. Tavarat voi palauttaa maksutta myös myymälään. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.  

Etola Shops Oy ei vastaa muuten kuin postin toimipisteiden kautta palautettavien tuotteiden kuljetuskustannuksista. Etola Shops Oy ei myöskään vastaa kuljetuskustannuksista, mikäli asiakas tilaa tavaroille palautuskuljetuksen kotoa/toimipaikasta. Etola Shops Oy perii näistä kuljetuskustannuksen, joka on maksimissaan 104,90 €.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamaansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeuttaan tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.

Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että asiakas on pakannut sen huolimattomasti, vastaa asiakas tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. 

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, Etola Shops Oy:llä on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, Etola Shops Oy voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (kuten mittatilaustavarat tai määrämittaan leikatut tuotteet) Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. 

Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Etola Shops Oy:llä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin esimerkiksi palautuskuitilla. 

Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

Takuu kuluttaja-asiakkaille
Etola Shops Oy ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden myöntämistä takuista. Asiakas hyväksyy tämän hyväksyessään nämä sopimusehdot.

Reklamaatiot
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, ei vastaa tilausta tai on virheellinen, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Etola Shops Oy:n asiakaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.
Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä 7 päivän kuluessa tavaran toimituksesta.

Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, Etola Shops Oy vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Etola Shops Oy vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista. 

Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa mielellään tilaukseen liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä sähköpostitse palaute@etola.fi tai puhelimitse 040 860 9712. Puhelun hinta määräytyy asiakkaan operaattorisopimuksen mukaan.

Vastuunrajoitus
Etola Shops Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin, kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta vastuun ylärajana on aina tilatun tuotteen kauppahinta.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat kuluttajaviraston sivuilta www.kkv.fi